Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Λειτουργίες Επιτυχίας Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν επαγγελματία για να ενταχθεί στην ομάδα μας στις Λειτουργίες Επιτυχίας Πελατών. Ο ιδανικός υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για τη διαχείριση και τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών μας, εξασφαλίζοντας ότι οι πελάτες μας λαμβάνουν την καλύτερη δυνατή υποστήριξη και καθοδήγηση. Θα συνεργαστείτε στενά με τις ομάδες πωλήσεων, μάρκετινγκ και προϊόντων για να αναπτύξετε στρατηγικές που θα ενισχύσουν την ικανοποίηση και την αφοσίωση των πελατών. Οι κύριες αρμοδιότητές σας θα περιλαμβάνουν την ανάλυση δεδομένων πελατών, την ανάπτυξη και εφαρμογή προγραμμάτων επιτυχίας πελατών, και την παροχή εκπαίδευσης και υποστήριξης στους πελάτες. Θα πρέπει να έχετε εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες, ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και εμπειρία στη διαχείριση σχέσεων με πελάτες. Αν είστε παθιασμένοι με την εξυπηρέτηση πελατών και επιθυμείτε να κάνετε τη διαφορά, θα θέλαμε να σας γνωρίσουμε.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση και βελτίωση της εμπειρίας των πελατών.
- Ανάλυση δεδομένων πελατών για την αναγνώριση τάσεων.
- Ανάπτυξη στρατηγικών για την ενίσχυση της ικανοποίησης πελατών.
- Συνεργασία με άλλες ομάδες για την επίτευξη στόχων.
- Παροχή εκπαίδευσης και υποστήριξης στους πελάτες.
- Διαχείριση παραπόνων και επίλυση προβλημάτων πελατών.
- Ανάπτυξη και εφαρμογή προγραμμάτων επιτυχίας πελατών.
- Παρακολούθηση και αναφορά της απόδοσης των προγραμμάτων.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε σχετικό τομέα.
- Εμπειρία στη διαχείριση σχέσεων με πελάτες.
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων.
- Γνώση εργαλείων CRM.
- Ικανότητα ανάλυσης δεδομένων.
- Δυνατότητα εργασίας σε ομάδα.
- Προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση πελατών.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση σχέσεων με πελάτες;
- Πώς αντιμετωπίζετε δύσκολους πελάτες;
- Ποιες στρατηγικές χρησιμοποιείτε για την ενίσχυση της ικανοποίησης πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε τα παράπονα πελατών;
- Ποια είναι η εμπειρία σας με εργαλεία CRM;
- Πώς αναλύετε δεδομένα πελατών για την αναγνώριση τάσεων;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλες ομάδες για την επίτευξη στόχων;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εκπαίδευση πελατών;
